Développer son image de marque et sa réputation sur les réseaux sociaux est un travail à plein temps. Cela vous fait gagner en notoriété et il est indispensable d’établir une stratégie pertinente et adaptée afin de pouvoir récolter les fruits essentiels au développement de votre entreprise.
Il existe plusieurs méthodes à appliquer dans le but de gérer et animer votre communauté. Elles vous permettent de diffuser vos valeurs, l’univers de votre marque et de créer un lien avec votre clientèle …une agence Social Media est là pour vous accompagner dans la gestion de votre communication et dans le développement de votre entreprise.
A voir aussi : Pourquoi utiliser une landing page ?
Plan de l'article
La régularité des contenus publiés
Si la qualité des contenus des publications est bien sûr importante, il faut d’abord comprendre que la fréquence l’est tout autant. Vous êtes dépendant de l’algorithme des réseaux sociaux qui, pour vous rendre visible, ont besoin de vous voir actif régulièrement.
Afin d’être correctement repéré par les algorithmes, des publications quotidiennes sont utiles. La mémoire des réseaux et de ses utilisateurs étant très limitée, il convient de la réactiver pour rester dans les esprits et montrer que vous êtes bien actif et que vous êtes disponible.
A découvrir également : Cassons 10 idées reçues pour le référencement d’un site web
Des publications variées
Les pages que vous avez créé pour votre entreprise ne sont pas des vitrines, ça c’est le rôle du site internet. A ne pas confondre !
Facebook et Instagram sont par exemple là pour que proposiez du contenu varié et intéressant. Votre communauté doit avoir du plaisir à vous lire et à suivre vos aventures afin d’être surpris quotidiennement. Des contenus dynamiques tels que du texte, des photos, des stories ou encore des vidéos permettent aussi de fidéliser les personnes qui vous suivent.
Il faut penser également à adapter les contenus selon le réseau social utilisé. Vous aurez une cible différente pour chacun d’eux et tous les contenus doivent être adaptés au support de diffusion. On ne communique pas sur Instagram de la même manière que sur Facebook !
Parler de soi
Les réseaux sociaux sont un moyen de communication simple et direct. Il faut se servir de cet outil pour vous rapprocher de votre clientèle en créant un lien affectif. Cela passe par un dévoilement de soi, un partage des valeurs auxquelles vous êtes attachés, aux sentiments positifs que vous rencontrez durant les événements auxquels vous participez.
Cela fait parti du storytelling, une stratégie qui consiste à communiquer de l’émotion grâce au contenus diffusés.
Attention cependant à bien définir votre cadre, ce que vous dites doit toujours servir votre entreprise et lui donner de la valeur.
Solliciter votre communauté
Faire participer votre communauté est un façon de la rendre active à vos côtés. Cela augmente donc son taux d’engagement et participe à développer l’activité de la communauté.
Cette activité incite d’autres personnes à s’y joindre et développe finalement l’entreprise elle-même. Votre présence continue de croître tant au niveau de la visibilité qu’au niveau du dynamisme qu’elle crée.
Plusieurs outils vous aideront à faire participer votre communauté :
- des sondages
- les différents émojis
- les questions posées
- les lives avec les réactions en direct
L’importance de l’interaction avec les membres de la communauté
‘L’interaction‘ avec les membres de la communauté est primordiale pour leur donner l’impression d’être écoutés et considérés. Les membres ne doivent pas avoir l’impression d’être simplement des spectateurs passifs, mais bien ‘d’avoir un impact sur la vie de la communauté‘.
Lorsque vous interagissez avec eux, cela peut aider à construire une relation affective entre votre entreprise et vos clients. Cela montre que vous avez une réelle considération pour leurs opinions.
C’est primordial car si un client se sent maltraité ou non-écouté, il n’hésitera pas à rechercher ailleurs ce qu’il cherche chez vous ou même partager son expérience négative auprès de ses proches.
Pensez à bien répondre aux commentaires et messages privés aussi rapidement que possible. Il faut aussi être présent en cas de problèmes ou remarques importantes afin d’y répondre efficacement.
Les outils à disposition pour faciliter l’animation de votre communauté
Afin de faciliter l’animation de votre communauté, il existe plusieurs outils à disposition. Voici les plus populaires :
C’est le moyen le plus simple et efficace pour interagir avec votre communauté. Vous pouvez publier des contenus divers (images, vidéos, articles) sur vos pages Facebook, Instagram ou Twitter afin d’encourager la discussion.
Le forum est un espace dédié où les membres peuvent se rassembler autour d’une même thématique. Celui-ci peut être intégré directement sur votre site web ou en utilisant une plateforme tierce comme Discourse ou Vanilla Forums.
Le blog permet de partager du contenu informatif et éducatif avec sa communauté tout en favorisant son référencement naturel. Il permet aussi aux membres de commenter et poser des questions sous chaque article.
Les newsletters sont un excellent moyen de tenir informée sa communauté sur les dernières actualités et promotions proposées par l’entreprise. Elles doivent être régulières sans spammer la boîte mail des membres.
Les chats interactifs comme Tawk.to sont très utiles pour répondre rapidement aux questions des visiteurs d’un site web.
Ces outils visent tous à créer une dynamique conversationnelle entre vous et votre audience. N’hésitez pas à combiner plusieurs d’entre eux pour optimiser leur impact auprès de votre cible.
